LEAN DENTAL CARE®,
un nuevo modelo de atención y gestión odontológica más eficaz
Queremos cuidarte y proporcionarte la mejor experiencia en nuestra clínica dental de Logroño
¿Estás cansado de largas esperas y de tratamientos interminables?
Seguro que en tus anteriores visitas al dentista has pasado demasiado tiempo en la sala de espera. Quizás los tratamientos te han parecido eternos con tantas visitas a la clínica dental durante meses. O es posible que hayas tenido que esperar varias semanas a una nueva cita porque el especialista que necesitabas no pasaba consulta diaria y no encontraba hueco para atenderte.
Esto pasa todos los días en las clínicas de nuestro alrededor.
Y, además de las incomodidades que esto supone para pacientes como tú, también es para los dentistas un derroche y un despilfarro de materiales, tiempo y desplazamientos innecesarios, por no hablar del impacto medioambiental que esta situación genera.
Conscientes de la necesidad de ofrecer una mejor atención a nuestros pacientes y optimizar los procesos y tiempos de la clínica, en Lara & Ochoa hemos creado, desarrollado y registrado nuestro propio modelo de atención y gestión odontológica: LEAN DENTAL CARE®.
¿Qué es la filosofía Lean Dental Care®?
La filosofía Lean se basa en centrar los procesos de la clínica en nuestros pacientes aumentado la creación de valor, y reduciendo los costes derivados de los despilfarros, volviéndose así más eficiente. Se trata de un proceso de mejora continua dentro de la clínica que pretende eliminar todo aquello que no sea productivo.
Es decir, todo lo que no sea proporcionar el tratamiento odontológico correcto o una experiencia del paciente completa, para el pensamiento Lean se considera “muda” o despilfarro.
¿Y qué es para nosotros un despilfarro o “muda”? Pues básicamente son estos 8 puntos los que debemos tratar de evitar y corregir:
-Esperas. El tiempo perdido que no añade valor es, sin duda, una “muda” o despilfarro que debemos evitar. Pero no solo es el tiempo en la sala de espera de nuestros pacientes, sino también los tiempos entre cita y cita, retrasos en la entrega de trabajos del laboratorio protésico, citas mal gestionadas como por ejemplo para hacer empastes uno a uno, en vez de aprovechar una misma cita para realizar varios tratamientos, retrasos en el personal de clínica, falta de puntualidad, saturación de agendas, etc. Toda esta mala gestión influye en el bienestar de cada paciente y en el de la clínica y sus empleados.
- Sobreproducción. Aquí hablamos de producir más de lo demandado, comprar más materiales y tratamientos de la cuenta. Es decir, tener un stock o el almacén lleno de materiales que no se usan y que pueden caducar, así como llevar a cabo sobretratamientos innecesarios a nuestros pacientes.
- Procesos inapropiados o sobreprocesos. Hacer un trabajo extra sobre un producto o un servicio prestado en la clínica es un desperdicio que debemos evitar. En términos del Lean Dental Care® nos referimos a cualquier mala praxis, mala resolución del tratamiento, mal diagnóstico, poca información, mala planificación de las citas del tratamiento, etc.
-Exceso de inventario. Nos referimos al stock acumulado y su movimiento dentro de la clínica, que afecta tanto a los materiales como a los procesos. El inventario que sobrepase lo necesario para cubrir las necesidades de la clínica y de cada paciente tiene un impacto negativo en la economía de la empresa y, además, ocupa un espacio valioso en nuestras instalaciones.
-Transporte: Cualquier movimiento innecesario de productos o materias primas ha de ser minimizado, dado que se trata de un desperdicio que no aporta valor añadido al servicio que prestamos. El transporte cuesta dinero, equipos, combustible y mano de obra, y también aumenta los plazos de entrega. Esto sucedería si enviásemos a nuestros pacientes a hacerse las pruebas radiográficas u otros tratamientos a centros externos. En definitiva, son movimientos y transportes que suponen una pérdida de tiempo y dinero y, por tanto, se deben eliminar.
- Movimientos innecesarios. La filosofía Lean Dental Care® también entiende que todo movimiento de personas o equipamiento que no añada valor al servicio o producto es un despilfarro. Esto incluye al personal que tiene que estar desplazándose por la clínica para buscar, hacer o coger algo de forma innecesaria. Estos desperdicios hacen que aumente del cansancio del personal de la clínica con las consiguientes dolencias y bajas médicas, así como una disminución del tiempo dedicado a realizar lo que necesariamente aporta valor. Y, como es lógico, todo ello afecta a la calidad asistencial de los pacientes.
- Defectos. Los defectos de producción y los errores del servicio no aportan valor y, como es obvio, producen un desperdicio enorme, ya que consumimos materiales y tiempo para atender las quejas y corregir dichos errores, además de la insatisfacción de los pacientes. Para la filosofía Lean Dental Care® es necesario eliminar o corregir la baja calidad de los materiales usados (implante, composites, guantes, instrumental), la falta de protocolos en los tratamientos, el mal mantenimiento del equipamiento, la formación insuficiente del equipo, los programas de gestión defectuosos, etc.
- Potencial humano desaprovechado. Cuando el tiempo de los trabajadores es consumido por cualquiera de los anteriores puntos, entonces no pueden usarlo para aprovechar su creatividad y talento en la atención al paciente y operaciones optimizadas. Esto sucede en Lean Dental Care®, por ejemplo, cuando el equipo no puede desarrollar su función y las planificaciones o tratamientos no salen como deberían. Todo ello conlleva un desgaste psicológico dentro del equipo que se ve reflejado en una deficitaria atención al paciente.
Medidas y estrategias en Lara & Ochoa para lograr una gestión más eficiente y sin despilfarros
Nuestra propia filosofía de gestión Lean Dental Care® no tiene como objetivo reducir costes, sino disminuir el gasto innecesario y repercutir ese ahorro en el perfeccionamiento de los procesos para lograr, no solo tratamientos más eficaces, sino también mejorar la experiencia de todos nuestros pacientes y ser más respetuosos con el medio ambiente.
Para conseguirlo, en nuestra clínica dental de Logroño Lara & Ochoa hemos desarrollado las siguientes medidas y estrategias de gestión y atención a nuestros pacientes:
Equipo médico fijo y con toda la formación odontológica
En Lara & Ochoa disponemos de personal cualificado con toda la formación y especialización odontológica. Somos siempre el mismo equipo que trabajamos todos los días en la clínica en exclusiva, sin rotaciones. De este modo, conocemos al detalle la problemática de cada paciente y podemos agilizar los tratamientos y atender las urgencias sin esperas y sin depender de un colaborador externo que preste sus servicios de forma puntual.
Más tratamientos con menos visitas y tiempo
Puesto que en Lara & Ochoa David y Paloma están especializados en todas las materias de la Odontología, pueden realizar en la misma sesión múltiples tratamientos. Así disminuimos las citas, tiempo, colapso de agenda, desplazamientos y movilidad, costes; y, a la vez, nuestros pacientes gozan de mayor comodidad al ver reducidas las visitas a la clínica y la duración de su tratamiento global.
Digitalización clínica
En Lara & Ochoa contamos con diferentes tecnologías que nos ayudan en el diagnóstico, tratamiento y gestión, como es el caso de la impresora 3D, escáner intraoral, inteligencia de datos (programas informáticos avanzados de gestión empresarial que nos permiten analizar los grandes volúmenes de información), etc.
Laboratorio protésico exclusivo
En Lara & Ochoa trabajamos siempre con el mismo laboratorio externo, bajo unas condiciones de exclusividad que facilita y agiliza la realización de prótesis dentales. Esto nos permite obtener el trabajo final en menos tiempo, disminuyendo así las visitas de nuestros pacientes a la clínica, el colapso de la agenda, el trabajo extra del personal de clínica y, por tanto, también reducimos costes.
Sedación consciente
Además de estar indicada para pacientes con fobias y ansiedad, y mejorar el posoperatorio, la sedación consciente nos permite que en una misma intervención se puedan llevar a cabo múltiples tratamientos en boca, consiguiendo disminuir el número de citas, desplazamientos, duración global del tratamiento, etc. Para poder desarrollar cirugías con sedación consciente en nuestra clínica dental de Logroño contamos con nuestro propio médico anestesista y cirujano, ambos con formación y acreditación, y con nuestro propio quirófano en la clínica, que reúne las estrictas medidas sanitarias.
Control del almacén, stock e inventario
Otra cuestión esencial para mejorar la gestión de nuestra clínica dental es conocer perfectamente qué materiales necesitamos para cada tratamiento. Por eso realizamos un cálculo de todos los tratamientos, desde cuestiones tan básicas como los guantes hasta los composites, las anestesias, los implantes, etc. De este modo, los pedidos y gastos de material se hacen en función de las agendas y necesidades reales, y no para llenar el almacén.
Beneficios del sistema Lean Dental Care® en Lara & Ochoa
La gestión de nuestra clínica basada en Lean Dental Care® no solo permite disminuir el gasto innecesario y perfeccionar los procesos, sino que también ofrece múltiples beneficios:
- A nivel de empresa se obtienen beneficios paulatinamente al superar las expectativas de los pacientes, al disminuir el stock y el inventario en clínica, y al identificar y potenciar los flujos de tratamientos y sus protocolos.
- Conseguimos un equipo clínico motivado y comprometido que ve menos dispersas sus funciones y siente que su trabajo se potencia por la satisfacción de ver los resultados en la felicidad del paciente. Hay menos riesgo de síndrome de burnout (empleado quemado), y menos fuga de talento a otras clínicas. Esto nos permite contar siempre con el mismo equipo en la clínica, sin rotaciones, que atiende y conoce la problemática de cada paciente, personalizando así el trato y el tratamiento.
- Y, finalmente, el sistema de gestión Lean Dental Care® nos permite, como objetivo principal, mejorar la experiencia de nuestros pacientes mediante la eliminación del despilfarro, que lleva a reducir al mínimo las citas en gabinete, reduciendo al mismo tiempo los costes, lo cual nos permite invertir en mejorar la calidad, el precio y el servicio.
LARA & OCHOA, Premio a la Mejor Gestión Clínica 2023
La revista Gaceta Dental, publicación líder del sector odontológico, ha concedido a la Clínica Lara & Ochoa el Premio a la Mejor Gestión Clínica 2023 por la creación y puesta en marcha del sistema de gestión Lean Dental Care®, ideado y registrado oficialmente por nuestra clínica.
Este premio es un reconocimiento profesional al trabajo y la profesionalidad de los doctores Lara y Ochoa y del resto de su equipo que han conseguido desarrollar un sistema útil, eficaz y sostenible para nuestros pacientes y para otras clínicas que pueden adaptar esta misma estrategia.